當前殘聯機構與廣大殘疾人之間經常會出現信息不對稱的現象。從殘聯服務本身來看：業務實施過程不夠清新透明，缺少高效執行和跟蹤手段，實施成果管理相對混亂，很難即用即調；從殘聯服務對象來看：服務申請渠道相對傳統、服務過程溝通不暢、服務周期相對過長，殘疾朋友無法及時了解相關的福利政策。助殘服務效率和滿意度都不盡如人意。

藍智慧科技公司根據國家、省市政策要求，結合當前市縣（區）助殘現狀，采用互聯網+高科技手段，堅持“精細化、標準化、流程化”理念，本著為殘疾人服務為宗旨，建立智慧助殘統一調度管理平臺。平臺將殘聯的行政審批業務和面向殘疾人的精細化服務業務有機結合，進行統一的信息化管理。

一方面，為殘疾人提供智慧助殘服務。通過助殘統一平臺整合社會醫養機構和服務企業，集成助殘智能產品，組建運營管理團隊，構建一殘聯統一服務監管平臺、一24小時呼叫服務中心、一助殘服務直通車APP、一殘疾人大數據庫、一殘疾人之家的“五維一體”智慧助殘架構，為殘疾人提供24小時在線受理生活幫助和緊急輔助救援、提供培訓就業創業全鏈條平臺，促進殘疾人就業、殘疾人實體進行業務對接與推介，促進殘疾人增收。實行線上平臺與線下實體實時互動，人工服務與智能管理交互融合。創新立體式，全方位、多功能、全覆蓋的城市區域型生態助殘格局。

助殘直通車，24小時服務：開通助殘服務直通車，提供24小時在線受理生活幫助和緊急輔助救援，如在線咨詢交流、緊急輔助救援、生活幫助、供需匹配等。殘疾人通過APP呼叫，呼叫中心守候式服務，統一調度上門。

培訓就業，全鏈條服務：通過平臺，開設報名參加培訓，通過線上線下培訓，獲得國家教培中心培訓證書，進入平臺護理員資源庫，平臺推薦就業、指導創業，推動“人力開發→就業指導→供需對接→就業維護”全鏈條培訓就業服務體系。

“殘疾人之家”打通線下和線上：對接殘疾人之家，按照區域劃分在助殘統一平臺上進行業務和產品上的對外宣傳和展示。有條件的殘疾人之家可內設“長者家園”，提供智能康復服務。線下實體與線上平臺打通，實現線上線下的互動。

殘疾人實體，業務對接與推介：針對殘疾人新辦的各種線下店、線上網店、手工制作等實體店面。從政策、業務上進行指導促進；在平臺上進行店面宣傳、業務展示、對外推薦、供求對接。將實體店連接到消費者和企業，承接業務擴大需求，增加收入，讓殘疾人過上自食其力的生活。

智能特護，配套產品與服務：針對視力障礙、肢體障礙、精神障礙、聽力障礙等不同類型殘疾人，提供不用類型殘疾人特護專業智能產品，通過物聯網傳感技術，將殘疾人身體特征對接到平臺，挖掘分析清洗、大數據精準分析、實時采集預警，為殘疾人提供智慧助殘服務。

一方面，為殘聯管理工作實現便捷化。通過助殘統一平臺，政府主管部門分給市級版、縣區版、街道（鄉鎮）版三級管理，通過統一平臺進行界面整合、功能整合、流程整合、數據整合、表單整合等，做到上下串聯、左右并聯、縱橫連接的事項辦理、業務流轉、信息互動、協同辦公和歸口管理，徹底改變“條塊分割、各自為政、松散管理、重復辦公”的傳統弊端。平臺不改變殘聯原有的系統業務習慣，把上級國家、省、市以及縣，所有跟殘聯相關的平臺系統集合在統一平臺，通過單點登錄進入各自系統。能做接口的，直接與統一平臺做數據對接，上級要求不能做數據接口的，通過鏈接與統一平臺對接。

創新服務模式，引入人性化的服務理念、服務手段：通過平臺的建設及投入使用，將更加人性化的服務理念、服務手段固化到殘聯日常的業務工作中，加強服務與被服務人員的信息互動，從而提高了向殘疾人提供服務的水平，以此提高殘疾人幸福感及對殘聯工作的滿意度。

創新管理模式，引入先進的管理思想和管理實踐：通過平臺的建設及投入使用，在殘聯體系框架內引入先進的管理思想和實踐，使得各級殘聯機構的日常工作更加便利、高效，且可跟蹤、可監控，同時真正實現社區、街道、區、市、省各級聯機構業務逐級申請、審批，高效協同辦公。

創新績效管理，積累和沉淀工作成果：通過平臺的建設及投入使用，不斷的積累和沉淀殘聯各級人員的工作成果與經驗，不斷總結與改進，使殘聯的工作越來越貼近殘疾人及其家屬的需要。

創新信息公開，工作價值高效傳遞：通過平臺的建設及投入使用，加強信息公開力度，加大殘聯工作的線上宣傳，并結合現代化通信媒體手段，讓殘疾人更能平等參與社會，同時通過互聯網及現代通信技術讓社會各界人士更了解殘疾人工作的價值和意義。